Zasady wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026 r.
Witamy w sekcji poświęconej Havelalights . Havelalights prowadzony przez firmę Witteveen E-commerce LLC, zarejestrowaną w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Havelalights klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej — w tym w Niemczech, Holandii, Francji i Hiszpanii — a także realizuje wysyłki do Stanów Zjednoczonych, Australii, Kanady oraz wybranych miejsc na świecie, w których dostępne są nasze produkty.
W niniejszym regulaminie wyjaśniono czas realizacji zamówień, szacunkowe terminy dostawy, koszty wysyłki, termin składania zamówień, dostawy realizowane przez firmę DHL i lokalnych przewoźników, ubezpieczoną wysyłkę DHL, informacje dotyczące śledzenia przesyłki, podatki i cła, szczegóły dotyczące realizacji zamówień oraz inne ważne informacje dotyczące wysyłki.
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem havelalights.
1. Podsumowanie wysyłki
Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową dla wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem firmy DHL, o ile jest to możliwe, i obejmują bezpłatną, ubezpieczoną wysyłkę DHL. W zależności od kraju dostawy, miejsca dostawy oraz lokalnej sieci dostawczej firma DHL może współpracować z lokalnymi partnerami dostawczymi lub przesyłka może zostać dostarczona przez lokalnego przewoźnika w ramach dostawy „ostatniej mili”.
W przypadku gdy do dostawy na ostatnim odcinku wykorzystywani są lokalni przewoźnicy, mogą oni figurować na stronie śledzenia przesyłki jako przewoźnik odpowiedzialny za dostawę w Twojej okolicy.
Czas realizacji zamówienia wynosi od 0 do 1 dnia roboczego.
Szacowany czas dostawy zależy od kraju, do którego ma zostać wysłana przesyłka. Szacowany czas dostawy podawany jest w dniach roboczych i obejmuje zarówno realizację zamówienia, jak i dostawę.
| Miejsce docelowe | Łączny szacowany czas dostawy | Koszt wysyłki |
|---|---|---|
| Niemcy | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Holandia | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Francja | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Hiszpania | 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Inne kraje UE | Zazwyczaj 6–10 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Wielka Brytania | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Stany Zjednoczone | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Kanada | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Australia | 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Inne wybrane kierunki zagraniczne | Zazwyczaj 8–13 dni roboczych | Darmowa dostawa |
| Przedmioty duże, ponadgabarytowe, delikatne lub wykonywane na zamówienie (wszystkie miejsca przeznaczenia) | 10–25 dni roboczych | Darmowa dostawa |
Produkty duże, ponadgabarytowe, delikatne oraz wykonywane na zamówienie: Niektóre produkty są wysyłane za pośrednictwem specjalistycznej, ubezpieczonej linii dostawczej, a czas dostawy jest w ich przypadku dłuższy niż w standardowych szacunkach — zazwyczaj wynosi 10–25 dni roboczych. W takich przypadkach dokładny szacowany czas dostawy danego produktu jest podany na jego stronie produktowej. Produkty te są nadal wysyłane z bezpłatną, ubezpieczoną dostawą.
Termin składania zamówień: godz. 16:00 czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty.
Zamówienia złożone po upływie terminu, w niedziele lub w dni świąteczne będą realizowane w następnym dniu roboczym.
Dni robocze to dni od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem świąt państwowych, które mają wpływ na naszą działalność, partnerów realizujących zamówienia, firmę DHL, lokalnych przewoźników lub partnerów dostawczych.
2. Koszt wysyłki
Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową dla wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Przy finalizacji zamówienia nie zostanie doliczona żadna standardowa opłata za wysyłkę.
Zamówienia wysyłane za pośrednictwem firmy DHL, o ile jest to możliwe, obejmują bezpłatną, ubezpieczoną wysyłkę DHL. Oznacza to, że przesyłka DHL obejmuje, w stosownych przypadkach, ochronę przed utratą lub uszkodzeniem podczas transportu.
Wszelkie obowiązujące podatki, cła, opłaty celne lub opłaty związane z płatnością zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia, gdzie są pobierane przez Havelalights. Wszelkie opłaty nakładane oddzielnie przez lokalne organy celne, banki, wydawców kart lub dostawców usług płatniczych mogą pozostawać poza naszą kontrolą.
3. Miejsca dostawy
Realizujemy wysyłki do krajów i regionów dostępnych podczas finalizacji zamówienia. Mogą to być między innymi Wielka Brytania, Niemcy, Holandia, Francja, Hiszpania, inne kraje europejskie, Stany Zjednoczone, Australia, Kanada oraz wybrane lokalizacje międzynarodowe, w których dostępne są nasze produkty i usługi.
Dostępne miejsca dostawy mogą zależeć od produktu, adresu dostawy, dostępności usług DHL, dostępności lokalnych przewoźników oraz opcji realizacji zamówienia przedstawionych na naszej stronie internetowej.
Jeśli kraj lub region dostawy nie jest dostępny podczas finalizacji zamówienia, może to oznaczać, że obecnie nie realizujemy wysyłek do tej lokalizacji.
4. Centrum realizacji zamówień i zwrotów
Havelalights firma Witteveen E-commerce LLC, zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem naszej sieci logistycznej, w tym – w stosownych przypadkach – poprzez nasz ośrodek realizacji zamówień i zwrotów w Holandii.
Centrum realizacji zamówień i zwrotów w Holandii:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Holandia
Obiekt ten może służyć do wysyłek na terenie UE, obsługi zwrotów oraz obsługi logistycznej. Nie jest to nasz adres siedziby firmy. Adres siedziby firmy podano w sekcji „Informacje o firmie” poniżej.
W przypadku zwrotów prosimy zawsze postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu z powrotem.
5. Realizacja zamówień
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pomyślnym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności.
Czas realizacji zamówienia wynosi od 0 do 1 dnia roboczego.
Zamówienia złożone przed terminem granicznym , czyli do godziny 16:00 czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty, są zazwyczaj rozpatrywane jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po upływie terminu granicznego, w niedziele lub w dni świąteczne są rozpatrywane następnego dnia roboczego.
W trakcie realizacji zamówienia przygotowujemy produkt do wysyłki, w razie potrzeby sprawdzamy zamówienie, a następnie przekazujemy je firmie DHL, lokalnemu przewoźnikowi lub naszym partnerom zajmującym się realizacją zamówień.
Realizacja zamówienia może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, podczas akcji promocyjnych, w związku z sezonowym wzrostem popytu, w dni świąteczne lub w przypadku nieprzewidzianych opóźnień operacyjnych. Jeśli wystąpi znaczne opóźnienie w realizacji Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą, o ile to możliwe.
6. Terminy dostaw
Szacowany czas dostawy zależy od kraju przeznaczenia i jest podawany w dniach roboczych.
Całkowity szacowany czas dostawy obejmuje czas realizacji zamówienia wynoszący 0–1 dzień roboczy oraz szacowany czas dostawy przez przewoźnika.
| Miejsce docelowe | Łączny szacowany czas dostawy |
|---|---|
| Niemcy | 6–10 dni roboczych |
| Holandia | 6–10 dni roboczych |
| Francja | 6–10 dni roboczych |
| Hiszpania | 6–10 dni roboczych |
| Inne kraje UE | Zazwyczaj 6–10 dni roboczych |
| Wielka Brytania | 8–13 dni roboczych |
| Stany Zjednoczone | 8–13 dni roboczych |
| Kanada | 8–13 dni roboczych |
| Australia | 8–13 dni roboczych |
| Inne wybrane kierunki zagraniczne | Zazwyczaj 8–13 dni roboczych |
| Przedmioty duże, ponadgabarytowe, delikatne lub wykonywane na zamówienie (wszystkie miejsca przeznaczenia) | 10–25 dni roboczych |
Podane szacunkowe terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych terminów dostawy. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od opóźnień ze strony firmy DHL lub lokalnego przewoźnika, procedur celnych, lokalnych warunków dostawy, dni świątecznych, utrudnień spowodowanych warunkami pogodowymi, nieprawidłowych danych adresowych lub okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
Liczba dni roboczych potrzebnych na dostawę przez przewoźnika może się różnić w zależności od kraju docelowego, harmonogramu firmy DHL, harmonogramu lokalnego przewoźnika, lokalnych świąt państwowych oraz lokalnych warunków dostawy.
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie dostawy, skontaktuj się z nami pod havelalights, abyśmy mogli pomóc Ci sprawdzić status przesyłki.
7. Przewoźnicy i partnerzy dostawczy
Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem firmy DHL, o ile jest to możliwe, i obejmują bezpłatną, ubezpieczoną wysyłkę DHL.
W zależności od kraju dostawy, miejsca dostawy oraz lokalnej sieci dostawczej firma DHL może współpracować z lokalnymi partnerami dostawczymi lub Twoja przesyłka może zostać dostarczona przez lokalnego przewoźnika w ramach dostawy na ostatnim odcinku trasy.
Oznacza to, że jako przewoźnik na stronie śledzenia przesyłki może czasami figurować firma DHL, partner dostawczy DHL lub inny lokalny przewoźnik odpowiedzialny za dostawę w Twojej okolicy.
Informacje o śledzeniu przesyłki zostaną udostępnione, o ile będą dostępne, po wysłaniu zamówienia.
8. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą informacje dotyczące śledzenia przesyłki, o ile są one dostępne.
Możesz sprawdzić status swojej przesyłki na naszej stronie „Śledzenie zamówienia”.
Prosimy o cierpliwość – po wysłaniu zamówienia może minąć trochę czasu, zanim pojawią się informacje o śledzeniu przesyłki. Aktualizacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą nie pojawić się natychmiast po potwierdzeniu wysyłki.
Przesyłki dzielone lub częściowe: Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele pozycji, mogą one zostać wysłane w oddzielnych paczkach i dotrzeć w różnych dniach. W takim przypadku otrzymasz oddzielne informacje o śledzeniu przesyłki dla każdej z nich, o ile są one dostępne, bez dodatkowych kosztów wysyłki. Jeśli część zamówienia dotarła, a pozostałe pozycje nie dotarły w przewidywanym terminie dostawy, skontaktuj się z nami pod adres havelalights.
9. Dokładność adresu dostawy
Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie, czy adres dostawy jest kompletny i poprawny.
Havelalights nie Havelalights odpowiedzialności za opóźnienia, niedostarczenie przesyłek ani dodatkowe koszty wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych.
Jeśli po złożeniu zamówienia chcesz zaktualizować adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod havelalights. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, jednak nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian po przetworzeniu zamówienia, jego wysłaniu lub przekazaniu firmie DHL, lokalnemu przewoźnikowi lub partnerowi logistycznemu.
10. Przesyłki, których nie można dostarczyć, odmowa odbioru oraz nieodebranie przesyłki
Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania jej z punktu odbioru lub miejsca dostawy, może zostać zwrócona do nadawcy lub zatrzymana przez firmę DHL, lokalnego przewoźnika lub partnera dostawczego.
W takich przypadkach od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, obsługi, przechowywania lub ponownej wysyłki, o ile nie zabrania tego prawo.
W miarę możliwości skontaktujemy się z Państwem przed dokonaniem jakiejkolwiek potrącenia.
11. Zatrzymania celne, opłaty importowe i przesyłki zwrócone
W przypadku przesyłek przekraczających granice celne Twoja przesyłka może zostać poddana kontroli, opóźniona lub zatrzymana przez organy celne w Twoim kraju. Czas trwania procedur celnych pozostaje poza naszą kontrolą i nie jest uwzględniony w naszych szacunkach dotyczących czasu dostawy.
Jeśli w Twoim kraju obowiązują cła importowe, podatki lub opłaty celne, które nie są pobierane przez Havelalights finalizacji zamówienia, możesz być zobowiązany do uiszczenia tych opłat na rzecz przewoźnika lub organów celnych, zanim paczka zostanie wydana do doręczenia.
Jeżeli przesyłka zostanie odrzucona przez organy celne, porzucona lub zwrócona do nadawcy z powodu nieuiszczenia opłat importowych lub nieprzedłożenia wymaganych informacji celnych, zamówienie może zostać potraktowane jako przesyłka niemożliwa do dostarczenia zgodnie z sekcją 10. Rozsądne koszty wysyłki zwrotnej, obsługi i ponownej wysyłki mogą zostać potrącone z ewentualnego zwrotu kosztów, o ile nie zabrania tego prawo.
Jeśli nie masz pewności, czy w przypadku Twojego zamówienia mogą obowiązywać cła, opłaty celne lub opłaty za odprawę celną, zalecamy skontaktowanie się z lokalnymi władzami celnymi przed złożeniem zamówienia.
12. Przesyłki zagubione, opóźnione lub uszkodzone
Jeśli Twoja przesyłka wydaje się zagubiona, znacznie opóźniona lub uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami pod havelalights, podając numer zamówienia oraz wszelkie dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
System śledzenia wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie otrzymałeś jej: Najpierw sprawdź miejsce dostawy (ganek, okolice skrzynki pocztowej, garaż, recepcja lub u sąsiadów i domowników), ponieważ kurierzy czasami oznaczają przesyłkę jako dostarczoną tuż przed pozostawieniem jej na miejscu lub zostawiają ją w bezpiecznym miejscu. Jeśli nadal nie możesz zlokalizować przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od zeskanowania dostawy, skontaktuj się z nami pod havelalights, podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika i, w zależności od jego wyniku oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, zorganizujemy wymianę lub zwrot kosztów, jeśli zostanie potwierdzone zaginięcie przesyłki.
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada opisowi, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami i dołączenie zdjęć lub filmów ilustrujących problem, o ile to możliwe. Rozpatrzymy sprawę i zapewnimy odpowiednie zadośćuczynienie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeśli uszkodzeniu uległo jedynie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny, zazwyczaj nie uznaje się tego za wadę produktu.
13. Opakowanie
Wszystkie Havelalights są starannie pakowane, aby zapewnić ochronę produktu podczas transportu.
Nasze produkty są wysyłane w opakowaniach ochronnych, zaprojektowanych tak, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia podczas przeładunku i dostawy.
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony pomimo opakowania ochronnego, skontaktuj się z nami pod adresem havelalights, podając numer zamówienia oraz przesyłając zdjęcia produktu i, w miarę możliwości, zdjęcia opakowania.
14. Podatki, opłaty i cła
Ceny, podatki, opłaty celne, rabaty oraz ostateczna kwota zamówienia zostaną wyświetlone przy kasie przed złożeniem zamówienia, o ile mają zastosowanie.
W zależności od kraju dostawy Twoje zamówienie może podlegać lokalnym podatkom, cłom importowym, opłatom celnym lub opłatom za odprawę celną. Jeśli opłaty te są pobierane przez Havelalights, zostaną one wyświetlone podczas finalizacji zamówienia, zanim je złożysz.
Wszelkie opłaty nakładane oddzielnie przez lokalne organy celne, banki, wydawców kart lub dostawców usług płatniczych mogą pozostawać poza naszą kontrolą.
Jeśli nie masz pewności, czy mogą obowiązywać cła, opłaty celne lub opłaty związane z płatnością, zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym, bankiem, wystawcą karty lub dostawcą usług płatniczych przed złożeniem zamówienia.
15. Płatność i potwierdzenie zamówienia
Twoje zamówienie zostanie zrealizowane dopiero po pomyślnym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia.
Akceptowane metody płatności oraz informacje dotyczące płatności zostały opisane w naszej Polityce płatności.
Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu zapobiegania oszustwom niektóre zamówienia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji przed ich realizacją. Jeśli dotyczy to Twojego zamówienia, możemy skontaktować się z Tobą, korzystając z danych podanych podczas finalizacji zamówienia.
16. Obsługa klienta
W razie pytań dotyczących przesyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub statusu zamówienia prosimy o kontakt, korzystając z poniższych danych:
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 19:00 czasu brytyjskiego; w sobotę i niedzielę, od 10:00 do 14:00 czasu brytyjskiego
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
Aby złożyć wniosek o zwrot lub śledzić status zwrotu, skorzystaj z naszego portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Havelalights
Podmiot prowadzący działalność gospodarczą: Witteveen E-commerce LLC
Numer EIN: 30-1430114
Adres siedziby: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stany Zjednoczone
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
18. Powiązane zasady
Zasady zwrotów i refundacji | Polityka prywatności | Warunki korzystania z serwisu | Zasady płatności | Strona kontaktowa | Portal zwrotów | Śledzenie zamówienia