Najczęściej zadawane pytania

Przejrzyj naszą stronę internetową, wybierz interesujący Cię produkt i dodaj go do koszyka. Gdy będziesz gotowy, przejdź do kasy i podaj adres dostawy oraz dane do płatności. W ciągu kilku minut od pomyślnego dokonania płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli w ciągu 30 minut nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com.

Zamówienia realizujemy szybko, dlatego zmiany i anulowanie są możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem support@havelalights.com, podając numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia nie można go już zmienić ani anulować — jednak zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji można je zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer przesyłki. Możesz go wykorzystać w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia zamówień.

Jeśli informacje o przesyłce nie zostały zaktualizowane od kilku dni lub wydaje się, że realizacja zamówienia utknęła w martwym punkcie, skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com, a my zbadamy sprawę w Twoim imieniu.

1. Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami — czasami trafiają tam e-maile z potwierdzeniem.
2. Sprawdź, czy adres e-mail podany podczas finalizacji zamówienia jest poprawny.
3. Napisz do nas na adres support@havelalights.com, podając swoje imię i nazwisko oraz przybliżoną datę złożenia zamówienia, a my natychmiast zajmiemy się tą sprawą.

Najpierw sprawdź status swojej przesyłki na naszej stronie śledzenia zamówień. Dostawa może potrwać do 14 dni roboczych od momentu wysyłki, a w okresie świąt lub w sezonie może się wydłużyć.

Jeśli w systemie śledzenia przesyłek nie pojawiły się żadne aktualizacje przez ponad 5 dni roboczych lub upłynął przewidywany termin dostawy, prosimy o kontakt pod adresem support@havelalights.com, a my rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Obecnie realizujemy wysyłki do Wielkiej Brytanii oraz wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej. Jeśli podczas finalizacji zamówienia nie widzisz swojego kraju na liście, skontaktuj się z nami, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak wyprzedaże lub święta państwowe, czas dostawy może się wydłużyć.

Wysyłka wszystkich zamówień do Wielkiej Brytanii i krajów UE jest całkowicie bezpłatna. Nie obowiązuje żadna minimalna wartość zamówienia.

Zamówienia złożone przed godz. 22:00 czasu GMT (UTC+0) od poniedziałku do piątku będą realizowane jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie oraz w weekendy i święta będą realizowane następnego dnia roboczego.

Nasze towary są wysyłane spoza Wielkiej Brytanii i UE. W zależności od zadeklarowanej wartości zamówienia oraz przepisów celnych obowiązujących w Twoim kraju, po dostarczeniu przesyłki mogą zostać naliczone cła importowe lub lokalne podatki.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@havelalights.com, podając numer zamówienia i prawidłowy adres. Dołożymy wszelkich starań, aby go zaktualizować, ale nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian po zrealizowaniu lub wysłaniu zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu podczas finalizowania zamówienia.

Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:

• Visa — karty kredytowe i debetowe
• Mastercard — karty kredytowe i debetowe
• American Express — karta kredytowa
• Apple Pay — portfel cyfrowy
• Bancontact — bankowość internetowa (Belgia)
• PayPal — portfel elektroniczny

Wszelkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce płatności.

Klienci z UE rozliczani są w euro (EUR). Klienci z Wielkiej Brytanii rozliczani są w funtach szterlingach (GBP). Podczas finalizacji zamówienia wyświetli się właściwa waluta, ustalona na podstawie Twojej lokalizacji. Jeśli Twoje konto jest prowadzone w innej walucie, Twój bank może naliczyć opłatę za przeliczenie waluty — nie mamy na to wpływu.

Tak. Wszystkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem bram płatniczych zgodnych ze standardem PCI-DSS, a nasza strona internetowa jest chroniona ważnym certyfikatem SSL/TLS, co gwarantuje, że wszystkie dane przesyłane między przeglądarką użytkownika a naszym serwerem są w pełni szyfrowane.

Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty kredytowej ani szczegółów płatności. Wszystkie poufne dane dotyczące płatności są przetwarzane wyłącznie przez naszych certyfikowanych partnerów obsługujących płatności.

1. Sprawdź dokładnie numer karty, datę ważności i kod CVV.
2. Upewnij się, że Twoja karta jest uprawniona do dokonywania zakupów online oraz za granicą.
3. Sprawdź, czy masz wystarczające środki na koncie lub czy nie przekroczyłeś limitu wydatków.
4. Wypróbuj inną metodę płatności z naszej listy akceptowanych opcji.
5. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem lub wystawcą karty.

Nadal masz problemy? Napisz do nas na adres support@havelalights.com, a pomożemy Ci zrealizować zamówienie.

Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty dostawy — co wykracza poza ustawowy 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy wymagany przez brytyjskie i unijne prawo konsumenckie. Produkty muszą:

• Nieużywane i w oryginalnym stanie
• Wraz ze wszystkimi oryginalnymi etykietami, akcesoriami i opakowaniem
• Bezpiecznie zapakowane do transportu zwrotnego

Wszelkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

1. Odwiedź nasz portal zwrotów.
2. Prześlij wymagane materiały dowodowe (zdjęcie lub film, jeśli dotyczy).
3. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i wypełnij formularz.
4. Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje pocztą elektroniczną.

Zatwierdzone zwroty są wysyłane do naszego magazynu w Chinach. Pełny adres zwrotny zostanie podany w wiadomości e-mail po zatwierdzeniu zwrotu.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Możesz skorzystać z usług dowolnego przewoźnika — zdecydowanie zalecamy wybór usługi z możliwością śledzenia przesyłki i ubezpieczeniem.

Klient ponosi również koszty międzynarodowych opłat celnych i opłat związanych z odprawą celną w przypadku zwrotów do Chin. Prosimy o przesłanie nam numeru przesyłki na adres support@havelalights.com zaraz po wysłaniu zwrotu i zachowanie go do momentu otrzymania od nas pisemnego potwierdzenia, że przesyłka dotarła do nas.

• Odstąpienie od umowy zgodnie z przepisami (w ramach 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy przewidzianego w brytyjskich przepisach dotyczących umów konsumenckich z 2013 r. lub dyrektywie UE 2011/83/UE): zwrot kosztów następuje zawsze na konto, z którego dokonano płatności. Nie ma możliwości wymiany zwrotu na bon sklepowy.
• Zwroty z tytułu zadowolenia klienta (w terminie od 15 do 30 dni, w ramach naszego przedłużonego 30-dniowego okresu): możesz wybrać między zwrotem środków na pierwotną metodę płatności a bonem towarowym.

Skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com lub skorzystaj z portalu zwrotów i prześlij wymagane dokumenty:

W przypadku potwierdzonych wad wyślemy bezpłatną wymianę – nie musisz zwracać wadliwego produktu. Jeśli wymiana nie jest możliwa lub nie przyniosła oczekiwanych rezultatów, otrzymasz pełny zwrot kosztów zgodnie z przysługującymi Ci prawami wynikającymi z przepisów.

Prosimy o kontakt pod adresem support@havelalights.com, podając numer zamówienia. Zorganizujemy ponowną wysyłkę lub wymianę brakującego produktu bez żadnych dodatkowych kosztów.

• Produkty, które były używane, przerobione lub uszkodzone po dostawie (w stopniu wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia produktu).
• Towary zwrócone bez oryginalnego opakowania, etykiet lub akcesoriów.
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, o ile nie wymagają tego obowiązujące przepisy.
• Produkty, w przypadku których podczas transportu uszkodzeniu uległo jedynie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt pozostał nienaruszony.

Oferujemy szeroki wybór opraw oświetleniowych do każdego pomieszczenia i w każdym stylu:

• Lampy sufitowe — modele wpuszczane i półwpuszczane
• Lampy wiszące — modele jedno- i wielopunktowe
• Kinkiety — kinkiety ścienne i dekoracyjne oprawy ścienne
• Lampy stołowe — do sypialni, salonów i miejsc do pracy
• Lampy podłogowe — lampy dekoracyjne i do czytania

Nasze produkty są przeznaczone dla klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej. Jeśli przed dokonaniem zakupu masz konkretne pytania dotyczące parametrów elektrycznych, mocy lub rodzaju opraw danego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@havelalights.com, a chętnie Ci pomożemy.

Tak. Zapraszamy do zapoznania się z naszą Polityką gwarancyjną, w której znajdą Państwo szczegółowe informacje na temat zakresu gwarancji, okresu jej obowiązywania oraz sposobu zgłaszania roszczeń gwarancyjnych.

Najlepszym sposobem skontaktowania się z nami jest wysłanie wiadomości e-mail na adres support@havelalights.com. Obecnie nie oferujemy pomocy telefonicznej ani poprzez czat na żywo. Aby szybko uzyskać dostęp do najczęściej używanych zasobów, odwiedź naszą stronę kontaktową.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24–48 godzin, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni świątecznych (GMT, UTC+0). Zapytania otrzymane w weekendy lub w dni świąteczne będą rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.

Zawsze zachęcamy do skontaktowania się z nami najpierw pod adresem support@havelalights.com. Jeśli nie uda się znaleźć satysfakcjonującego rozwiązania:

• Klienci z UE: Skontaktujcie się z krajowym organem ds. rozstrzygania sporów konsumenckich za pośrednictwem portalu Komisji Europejskiej poświęconego prawom konsumentów: commission.europa.eu
• Klienci z Wielkiej Brytanii: prosimy o kontakt z organizacją Citizens Advice pod adresem www.citizensadvice.org.uk lub o skierowanie skargi do zatwierdzonej instytucji zajmującej się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (ADR).