Najczęściej zadawane pytania

Przejrzyj naszą stronę internetową, wybierz interesujący Cię produkt i dodaj go do koszyka. Gdy będziesz gotowy, przejdź do kasy i podaj adres dostawy oraz dane do płatności.

Po pomyślnym dokonaniu płatności powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie otrzymasz jej w ciągu 30 minut, sprawdź najpierw folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Jeśli nadal nie ma tam tej wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem havelalights.

Zamówienia realizujemy szybko, dlatego zmiany i anulacje są możliwe tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani wysłane. Prosimy o niezwłoczny kontakt pod havelalights, podając numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia zmiana lub anulowanie zamówienia może już nie być możliwe. Zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji nadal możesz zwrócić kwalifikujące się produkty po dostawie.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer przesyłki, o ile jest dostępna opcja śledzenia. Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie śledzenia zamówień.

Po nadaniu numeru przesyłki aktualizacja informacji o jej lokalizacji może potrwać od 24 do 72 godzin. Jeśli informacje o lokalizacji nie uaktualniły się przez kilka dni roboczych, skontaktuj się z nami, a my pomożemy to sprawdzić.

1. Sprawdź folder ze spamem, wiadomościami niechcianymi lub promocjami.
2. Upewnij się, że adres e-mail podany podczas finalizacji zamówienia jest poprawny.
3. Sprawdź, czy płatność została pomyślnie zrealizowana.
4. Napisz do nas na havelalights, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz przybliżoną datę złożenia zamówienia.

Najpierw sprawdź informacje dotyczące śledzenia przesyłki na naszej stronie śledzenia zamówień. Całkowity szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–13 dni roboczych, łącznie z realizacją zamówienia i wysyłką.

Dostawa może potrwać dłużej w dni świąteczne, w okresach wzmożonego ruchu, w związku z odprawą celną, opóźnieniami kurierskimi lub niekorzystnymi warunkami pogodowymi. Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki nie zostały zaktualizowane przez ponad 5 dni roboczych lub upłynął przewidywany termin dostawy, prosimy o kontakt pod adresem havelalights.

Oferujemy dostawę do wybranych krajów i regionów w Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Ameryce Północnej i Oceanii.

Dostępność może zależeć od produktu, adresu dostawy, dostępności kuriera, ograniczeń celnych oraz ustawień kasy. Jeśli Twój adres nie zostanie zaakceptowany podczas finalizacji zamówienia, oznacza to, że obecnie nie jesteśmy w stanie zrealizować dostawy pod tę lokalizację.

Dni robocze to dni od poniedziałku do soboty; dni dostawy przez przewoźnika mogą się różnić w zależności od miejsca przeznaczenia. Dni świąteczne nie są uwzględniane. Podane terminy dostawy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od miejsca przeznaczenia, sieci kurierskiej, procedur celnych, dni świątecznych oraz okresów wzmożonego ruchu zakupowego.

Havelalights oferuje Havelalights bezpłatną standardową wysyłkę dla kwalifikujących się zamówień do regionów, do których realizujemy dostawy.

Jeśli do konkretnego zamówienia, miejsca dostawy, produktu lub sposobu wysyłki mają zastosowanie koszty wysyłki, zostaną one wyraźnie wskazane przy finalizacji zamówienia, zanim dokonasz zakupu.

Termin składania zamówień upływa o godz. 16:00 czasu brytyjskiego, od poniedziałku do soboty.

Zamówienia złożone po upływie terminu, w weekendy lub w dni świąteczne będą realizowane następnego dnia roboczego. Termin ten określa moment rozpoczęcia realizacji zamówienia i nie gwarantuje wysyłki tego samego dnia.

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane za granicę. W zależności od kraju dostawy Twoje zamówienie może podlegać cłom importowym, opłatom celnym, lokalnym podatkom, opłatom za usługi spedycyjne, opłatom za odprawę celną lub opłatom przewoźnika.

Jeśli nie masz pewności co do ewentualnych kosztów importu, zalecamy skontaktowanie się z lokalnymi władzami celnymi przed złożeniem zamówienia.

Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem havelalights, podając numer zamówienia oraz prawidłowy adres.

Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować adres, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani wysłane. Gdy zamówienie trafi do realizacji lub zostanie przekazane kurierowi, zmiana adresu może nie być już możliwa.

Jeśli Twoje zamówienie zaginęło w transporcie, skontaktuj się z nami pod adresem havelalights, podając numer zamówienia oraz dane dotyczące śledzenia przesyłki.

Sprawdzimy szczegóły dotyczące śledzenia przesyłki i możemy skontaktować się z kurierem w celu zbadania sprawy. Jeśli potwierdzimy, że paczka zaginęła lub nie ma realnej możliwości jej odnalezienia, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wysyłka zastępcza lub zwrot kosztów, zgodnie z obowiązującym prawem.

W miarę możliwości oferujemy bezpieczne metody płatności przy finalizacji zamówienia. Mogą one obejmować:

• Wiza
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Inne metody płatności wyświetlane przy finalizacji zamówienia

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od lokalizacji, urządzenia, waluty oraz ustawień kasy. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce płatności.

Ceny są podane w walucie dostępnej na danym rynku, w miejscu realizacji transakcji lub zgodnie z wybranymi ustawieniami sklepu. Obsługiwane waluty mogą obejmować EUR, GBP, USD, CAD, AUD i NZD, w zależności od lokalizacji użytkownika i opcji dostępnych podczas realizacji transakcji.

Jeśli waluta Twojego konta bankowego różni się od waluty podanej przy finalizacji zamówienia, Twój bank lub dostawca usług płatniczych może naliczyć opłaty za przewalutowanie lub opłaty za transakcje międzynarodowe. Nie mamy wpływu na te opłaty.

Tak. Płatności są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych w naszych systemach.

Nasza strona internetowa korzysta z technologii bezpiecznej realizacji transakcji, a poufne dane dotyczące płatności są przetwarzane przez dostawców usług płatniczych, którzy odpowiadają za bezpieczne przetwarzanie tych danych.

1. Sprawdź dokładnie numer karty, datę ważności, adres rozliczeniowy oraz kod zabezpieczający.
2. Upewnij się, że Twoja karta umożliwia dokonywanie zakupów online oraz za granicą.
3. Sprawdź, czy Twój bank wymaga dodatkowej weryfikacji.
4. Spróbuj skorzystać z innej akceptowanej metody płatności.
5. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz do nas na adres havelalights.

W przypadku kwalifikujących się produktów obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów. Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji produkty muszą być zasadniczo nieużywane, w stanie nienaruszonym oraz, o ile to możliwe, zwrócone wraz z oryginalnymi akcesoriami, metkami, instrukcjami obsługi, częściami i opakowaniem.

Niniejsze zasady mają zastosowanie do klientów w Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Ameryce Północnej i Oceanii, gdzie Havelalights dostawy. Nie ma to wpływu na Twoje obowiązkowe prawa konsumenckie.

Wszelkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

1. Odwiedź nasz portal zwrotów lub napisz do nas na adres havelalights.
2. Wprowadź szczegóły zamówienia i wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.
3. Wybierz powód zwrotu.
4. W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem prosimy o przesłanie wymaganych zdjęć lub filmów jako dowodu.
5. Prześlij wniosek o zwrot.
6. Po zatwierdzeniu zwrotu prześlemy Ci e-mailem prawidłowy adres zwrotny oraz instrukcje.

Zatwierdzone zwroty są wysyłane do naszego magazynu zwrotów w Holandii. Pełny adres zwrotny zostanie podany w wiadomości e-mail po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres naszej siedziby w Stanach Zjednoczonych, ponieważ nie jest to nasz magazyn zwrotów i przesyłki wysłane pod ten adres mogą nie zostać zrealizowane.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania.

Jeśli okaże się, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub nie odpowiada opisowi, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa. Jeśli obowiązujące przepisy wymagają od nas pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej, uczynimy to.

Poinformujemy Cię e-mailem, gdy tylko otrzymamy przesyłkę zwrotną, sprawdzimy ją i zatwierdzimy do zwrotu kosztów.

Zwroty kosztów są zazwyczaj realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania transakcji.

W przypadku zwrotów z dobrej woli może zostać przyznany bon towarowy, ale tylko wtedy, gdy jest to zgodne z prawem i jeśli klient wyrazi na to zgodę. Bon towarowy nie zastąpi ustawowego zwrotu kosztów w sytuacjach, gdy prawo wymaga zwrotu gotówki.

Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem havelalights lub skorzystanie z portalu zwrotów. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dołączenie wyraźnego zdjęcia lub nagrania wideo dokumentującego problem.

W przypadku stwierdzenia wady wyślemy bezpłatny produkt zastępczy. Jeśli wymiana nie jest możliwa lub nie można jej zorganizować w rozsądnym terminie, przysługuje Państwu prawo do częściowego lub pełnego zwrotu kosztów.

Jeśli obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego przyznają Państwu dodatkowe prawa lub przewidują inne środki prawne, zapewnimy Państwu te prawa.

Prosimy o kontakt pod adresem havelalights, podając numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, zdjęcie zawartości paczki.

Po potwierdzeniu problemu zorganizujemy wymianę produktu, dostawę brakujących części lub inne odpowiednie rozwiązanie bez żadnych dodatkowych kosztów z Państwa strony.

Zasady zwrotu towaru z powodu zmiany zdania zazwyczaj nie mają zastosowania w przypadku:

• Produkty, które po dostawie były używane, montowane, przerabiane, prane, modyfikowane lub uszkodzone w stopniu wykraczającym poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu;
• Towary zwrócone bez oryginalnych akcesoriów, części, instrukcji obsługi, etykiet lub opakowania, jeśli uniemożliwia to ich odsprzedaż lub obniża wartość towaru;
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, chyba że są wadliwe, niezgodne z zamówieniem, nieodpowiadają opisowi lub podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującym prawem;
• Produkty, w przypadku których podczas transportu uszkodzeniu uległo jedynie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest nienaruszony, kompletny i w pełni sprawny;
• Towary zwrócone bez uprzedniej zgody lub wysłane na niewłaściwy adres, o ile jest to dozwolone przez prawo.

Wyłączenia te nie ograniczają przysługujących Państwu ustawowych praw konsumenta w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem, niekompletnych lub niezgodnych z opisem.

Oferujemy szeroki wybór opraw oświetleniowych do różnych pomieszczeń i stylów wnętrz, w tym:

• Lampy sufitowe — modele wpuszczane i półwpuszczane;
• Lampy wiszące — modele jedno- i wielopunktowe;
• Kinkiety — kinkiety i ozdobne oprawy ścienne;
• Lampy stołowe — do sypialni, salonów i miejsc do pracy;
• Lampy podłogowe — lampy dekoracyjne i lampy do czytania.

Tak. Havelalights 2-letniej ograniczonej gwarancji, liczonej od daty dostawy, na kwalifikujące się produkty zakupione bezpośrednio na havelalights.com.

W przypadku stwierdzenia wady wyślemy bezpłatny produkt zastępczy. Jeśli wymiana nie jest możliwa lub nie można jej zrealizować w rozsądnym terminie, przysługuje Państwu prawo do częściowego lub pełnego zwrotu kosztów.

Nie ma to wpływu na Twoje podstawowe prawa konsumenta. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce gwarancyjnej.

Niektóre produkty oświetleniowe mogą wymagać profesjonalnego montażu elektrycznego. Przed montażem należy zapoznać się ze szczegółowymi informacjami o produkcie, instrukcją obsługi oraz lokalnymi przepisami dotyczącymi instalacji.

W przypadku gdy przepisy prawne, instrukcja obsługi produktu lub normy bezpieczeństwa wymagają profesjonalnego montażu, produkt powinien zostać zamontowany przez wykwalifikowanego specjalistę. Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, niewłaściwym napięciem, nieodpowiednią instalacją elektryczną lub nieprzestrzeganiem instrukcji mogą nie być objęte gwarancją, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail pod havelalights. Można również odwiedzić naszą stronę kontaktową.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz jasnego opisu sprawy, abyśmy mogli szybciej Państwu pomóc.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin.

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–19:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach 10:00–14:00 (czas brytyjski). Zapytania otrzymane poza tymi godzinami zostaną rozpatrzone w najbliższym dostępnym terminie obsługi klienta.

Nasze zasady mają zastosowanie do klientów w Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Ameryce Północnej i Oceanii, gdzie Havelalights dostawy.

Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta obowiązujących w danym kraju, stanie, prowincji, terytorium lub regionie i nie ograniczają ich zakresu.

Możesz zapoznać się z naszymi głównymi zasadami, korzystając z linków znajdujących się na dole tej strony.

Zawsze zachęcamy do skontaktowania się z nami najpierw pod adresem havelalights, abyśmy mogli spróbować rozwiązać problem bezpośrednio.

Jeśli nie uda się osiągnąć satysfakcjonującego rozwiązania, w zależności od miejsca zamieszkania mogą Państwo skorzystać z możliwości zapewnionych w ramach ochrony konsumentów lub procedur rozstrzygania sporów:

• Klienci z UE: Możecie zwrócić się do krajowego organu ds. ochrony konsumentów lub do odpowiedniej instytucji zajmującej się rozstrzyganiem sporów konsumenckich.
• Klienci z Wielkiej Brytanii: W razie potrzeby mogą Państwo skontaktować się z organizacją Citizens Advice lub skierować skargę do zatwierdzonej instytucji zajmującej się alternatywnym rozstrzyganiem sporów.
• Klienci ze Stanów Zjednoczonych: Możecie skontaktować się z urzędem ds. ochrony konsumentów w swoim stanie lub innym właściwym organem zajmującym się ochroną konsumentów.
• Klienci z Kanady: Możecie skontaktować się z urzędem ds. konsumentów w swojej prowincji lub terytorium.
• Klienci z Australii: Możecie skontaktować się z ACCC lub z agencją ds. ochrony konsumentów w swoim stanie lub terytorium.
• Klienci z Nowej Zelandii: Możecie zwrócić się do organizacji Consumer Protection New Zealand lub innego właściwego organu zajmującego się rozstrzyganiem sporów.