Informacje o gwarancji
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 r.
Witamy w zasadach Havelalights . Havelalights prowadzony przez firmę Witteveen E-commerce LLC, zarejestrowaną w stanie Nowy Meksyk w Stanach Zjednoczonych. Havelalights klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej — w tym w Niemczech i Holandii — a także realizuje wysyłki do Australii, Kanady oraz wybranych miejsc na świecie, gdzie dostępne są nasze produkty.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące dwuletniej gwarancji udzielanej na kwalifikujące się Havelalights , określa, co obejmuje gwarancja, a czego nie obejmuje, oraz wyjaśnia, w jaki sposób złożyć zgłoszenie gwarancyjne i jak przebiega proces wymiany w ramach gwarancji.
Niniejsza polityka dotyczy kwalifikujących się produktów zakupionych za pośrednictwem havelalights. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które mogą przysługiwać użytkownikowi na mocy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Podsumowanie
- Każda Havelalights objęta jest 2-letnią gwarancją na wady produkcyjne, awarię diod LED oraz nieprawidłowe działanie pilota przy normalnym użytkowaniu.
- Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostarczenia zamówienia.
- Jeśli w ciągu dwóch lat od daty dostawy Twoja lampa przestanie działać podczas normalnego użytkowania z powodu usterki objętej gwarancją, wyślemy Ci bezpłatny egzemplarz zastępczy bez żadnych kosztów wysyłki.
- Aby zgłosić reklamację, wyślij do nas wiadomość e-mail na havelalights, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
- Zdjęcia lub filmy mogą nam pomóc w rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia, ale zdajemy sobie sprawę, że nie każdą sytuację da się zarejestrować, zwłaszcza jeśli zdarzyła się tylko raz.
- Niniejsza gwarancja stanowi uzupełnienie wszelkich ustawowych praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów.
1. Zakres gwarancji
Każda Havelalights objęta jest 2-letnią gwarancją na następujące usterki powstałe podczas normalnego użytkowania:
- Wady produkcyjne
- Awaria diody LED
- Awaria zdalna
Niniejsza gwarancja ma zastosowanie, o ile produkt był użytkowany w normalnych warunkach, prawidłowo zainstalowany, odpowiednio konserwowany oraz używany zgodnie z instrukcją obsługi.
2. Okres gwarancji
Okres gwarancji wynosi 2 lata od daty dostawy.
Roszczenia gwarancyjne zgłoszone po upływie dwuletniego okresu gwarancyjnego mogą nie zostać uwzględnione w ramach niniejszej gwarancji handlowej, chyba że przysługują Państwu dodatkowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Jeśli w ramach niniejszej gwarancji dostarczymy produkt zastępczy lub część zamienną, wymiana ta nie powoduje ponownego rozpoczęcia ani przedłużenia pierwotnego 2-letniego okresu gwarancyjnego, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
3. Co zamierzamy zrobić
Jeśli Twoja Havelalights przestanie działać podczas normalnego użytkowania w ciągu dwóch lat od daty dostawy z powodu usterki objętej gwarancją, wyślemy Ci bezpłatny egzemplarz zastępczy bez kosztów wysyłki.
W zależności od rodzaju problemu i dostępności produktu wymiana może polegać na:
- Część zamienna
- Zapasowy pilot
- Zapasowy element LED
- Produkt zastępczy
Jeśli bezpośredni zamiennik nie jest już dostępny, możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie alternatywne zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku gdy obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów przewidują inne środki zaradcze, takie jak naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub inne środki zaradcze, rozpatrzymy sprawę zgodnie z tymi przepisami.
4. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne
Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres havelalights.
Proszę podać:
- Numer zamówienia
- Adres e-mail podany podczas składania zamówienia
- Krótki opis problemu
- Zdjęcia lub filmy ilustrujące problem, o ile są dostępne
W przypadku awarii diod LED, nieprawidłowego działania pilota lub problemów elektrycznych lub funkcjonalnych pomocne może być krótkie nagranie wideo, na którym widać dany problem. Jednak przedstawienie dowodu w postaci nagrania wideo nie jest obowiązkowe, jeśli problem wystąpił tylko raz, nie da się go odtworzyć lub nie ma racjonalnej możliwości jego zarejestrowania.
Jeśli nie możesz dostarczyć nagrania wideo, opisz proszę, co się stało, kiedy to miało miejsce, czy zdarzyło się to więcej niż raz oraz czy produkt obecnie działa prawidłowo.
Rozpatrzymy Państwa zgłoszenie i w razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.
5. Dowody i przegląd
Aby ułatwić nam rozpatrzenie Państwa zgłoszenia gwarancyjnego, możemy poprosić o dostarczenie dodatkowych informacji lub dowodów, o ile są one w uzasadniony sposób dostępne.
| Problem | Przydatne dowody |
|---|---|
| Awaria diody LED | Zwięzły opis problemu wraz ze zdjęciami lub filmem, jeśli są dostępne |
| Awaria zdalna | Dokładny opis problemu z urządzeniem zdalnym wraz ze zdjęciami lub filmem, jeśli są dostępne |
| Problem elektryczny lub funkcjonalny | Opis tego, co się wydarzyło, kiedy to miało miejsce oraz czy sytuacja ta powtórzyła się |
| Wada produkcyjna | Wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę, o ile są dostępne |
| Widoczne uszkodzenie lub uszkodzona część | Wyraźne zdjęcia uszkodzonej części i produktu |
Przedstawienie jasnych informacji pomaga nam szybciej rozpatrzyć Państwa zgłoszenie i, w stosownych przypadkach, zorganizować odpowiednią wymianę.
Jeśli nie da się przedstawić problemu na zdjęciu lub filmie, i tak rozpatrzymy Twoje zgłoszenie na podstawie szczegółów zamówienia, Twojego wyjaśnienia, informacji o produkcie oraz wszelkich innych informacji, do których mamy uzasadniony dostęp.
6. Co nie jest objęte ubezpieczeniem
Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń ani problemów spowodowanych przez:
- Nieprawidłowy montaż
- Niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie lub przypadkowe uszkodzenie
- Nieautoryzowana modyfikacja lub naprawa
- Niewłaściwa konserwacja lub czyszczenie
- Naturalne zużycie
- Stosowanie niezgodne z instrukcją obsługi produktu
- Użytkowanie w nieodpowiednich środowiskach lub warunkach
- Niewłaściwie zaprojektowane instalacje elektryczne, skoki napięcia, problemy z napięciem lub zewnętrzne usterki elektryczne
- Szkody spowodowane przez zewnętrznych instalatorów, elektryków, wykonawców lub innych usługodawców
- Uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego w wyniku nieodpowiedniego opakowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z towarem przez klienta
Niniejsza gwarancja nie obejmuje również śladów zużycia o charakterze kosmetycznym, które nie mają wpływu na działanie produktu, chyba że problem wynika z wady produkcyjnej.
7. Instalacja i bezpieczne użytkowanie
Urządzenia oświetleniowe należy montować i użytkować w sposób bezpieczny oraz zgodnie z instrukcją obsługi produktu, obowiązującymi wymogami bezpieczeństwa elektrycznego oraz lokalnymi przepisami i regulacjami.
W przypadku konieczności wykonania instalacji elektrycznej użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, aby instalacja została wykonana w bezpieczny sposób przez kompetentną osobę lub wykwalifikowanego specjalistę, o ile wymagają tego przepisy prawa lub lokalne normy bezpieczeństwa.
Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, awarii ani nieprawidłowego działania spowodowanych nieprawidłowym montażem, niebezpiecznym montażem, nieodpowiednim okablowaniem lub użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi produktu.
8. Wymiana w ramach gwarancji, realizacja zleceń i wysyłka
Jeśli Twoje zgłoszenie gwarancyjne zostanie zatwierdzone, wyślemy zatwierdzony produkt zastępczy bez żadnych kosztów wysyłki.
Zatwierdzone wymiany gwarancyjne są zazwyczaj realizowane w ciągu 0–1 dnia roboczego od momentu zatwierdzenia i potwierdzenia dostępności towaru.
Dni, w których realizowane są zamówienia, to dni od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem świąt państwowych, które mają wpływ na naszą działalność, partnerów logistycznych, firmę DHL, lokalnych przewoźników lub partnerów dostawczych.
Przesyłki zastępcze są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem firmy DHL, o ile jest to możliwe. W zależności od kraju dostawy, miejsca dostawy oraz lokalnej sieci dostawczej firma DHL może współpracować z lokalnymi partnerami dostawczymi lub Twoja przesyłka może zostać dostarczona przez lokalnego przewoźnika w ramach dostawy „ostatniej mili”.
Terminy dostawy w przypadku wymiany w ramach gwarancji mogą się różnić w zależności od lokalizacji klienta, dostępności produktu, warunków realizacji zamówienia, dostępności usług firmy DHL, dostępności lokalnych przewoźników oraz lokalnych warunków dostawy.
Informacje o przesyłce zostaną przekazane, o ile będą dostępne, po wysłaniu produktu zastępczego.
9. Zwroty w ramach reklamacji gwarancyjnych
W wielu przypadkach możemy rozpatrzyć zgłoszenie gwarancyjne na podstawie szczegółów zamówienia, opisu, zdjęć i filmów, o ile są one dostępne.
Jeśli zajdzie potrzeba zwrotu produktu lub części w celu przeprowadzenia kontroli, przekażemy pisemne instrukcje dotyczące zwrotu.
Prosimy nie odsyłać żadnych produktów przed otrzymaniem od nas zgody i instrukcji dotyczących zwrotu. Produkty odesłane bez uprzedniej zgody mogą zostać opóźnione, nieprzyjęte lub zwrócone do nadawcy, o ile zezwala na to prawo.
Jeśli w związku z zatwierdzonym zgłoszeniem gwarancyjnym konieczny będzie zwrot towaru, na piśmie wyjaśnimy procedurę zwrotu oraz wszelkie obowiązujące zasady dotyczące wysyłki.
10. Koszty związane ze zgłoszeniem roszczenia gwarancyjnego
W przypadku zatwierdzonej wymiany w ramach gwarancji nie są naliczane żadne koszty wysyłki.
Jeśli poprosimy Państwa o zwrot produktu lub części w celu przeprowadzenia kontroli, poinformujemy Państwa, czy dostarczymy etykietę zwrotną, zorganizujemy wysyłkę zwrotną, czy też zwrócimy uzasadnione standardowe koszty wysyłki zwrotnej, o ile wymagają tego obowiązujące przepisy.
Klienci nie powinni wysyłać żadnych przesyłek w ramach reklamacji gwarancyjnej przed otrzymaniem od nas pisemnych instrukcji. Możemy nie być w stanie zwrócić kosztów związanych z nieautoryzowanymi zwrotami lub usługami wysyłkowymi wyższej klasy, chyba że wymaga tego prawo.
11. Gwarancja i zwroty
Standardowym środkiem zaradczym w ramach gwarancji jest bezpłatna wymiana w przypadku potwierdzenia usterki objętej gwarancją.
Zwrot kosztów może być możliwy w przypadkach, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów lub gdy wymiana nie jest możliwa i konieczne jest zastosowanie innego odpowiedniego środka zaradczego.
Informacje dotyczące zwrotów i refundacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
12. Prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa
Niniejsza gwarancja stanowi uzupełnienie wszelkich ustawowych praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie niniejszej gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza Państwa praw wynikających z przepisów prawa w odniesieniu do towarów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych, niekompletnych, niezgodnych z opisem, niezgodnych z wymaganiami lub w inny sposób wadliwych.
Klienci z Unii Europejskiej: przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności trwająca co najmniej dwa lata zgodnie z prawem UE (niektóre państwa członkowskie zapewniają dłuższe lub dodatkowe prawa). Niniejsza dwuletnia gwarancja handlowa stanowi uzupełnienie tej ustawowej gwarancji zgodności i nie ma na nią wpływu ani jej nie ogranicza.
Dla klientów w Wielkiej Brytanii: przysługują Państwu prawa ustawowe wynikające z ustawy o prawach konsumentów z 2015 r. — towary muszą być odpowiedniej jakości, nadawać się do zamierzonego celu oraz odpowiadać opisowi. Niniejsza gwarancja nie ogranicza tych praw ustawowych, które w pewnych okolicznościach mogą obowiązywać również po upływie dwuletniego okresu gwarancyjnego (zazwyczaj do sześciu lat w Anglii, Walii i Irlandii Północnej oraz do pięciu lat w Szkocji, z zastrzeżeniem warunków określonych w przepisach prawa).
Dla klientów w Australii: nasze towary objęte są gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy australijskiego prawa konsumenckiego. W przypadku poważnej wady przysługuje Państwu prawo do wymiany towaru lub zwrotu kosztów, a także do odszkodowania za wszelkie inne racjonalnie przewidywalne straty lub szkody. Mają Państwo również prawo do naprawy lub wymiany towaru, jeśli nie spełnia on akceptowalnych standardów jakości, a wada nie stanowi poważnej wady.
Dla klientów w Kanadzie: przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz prawa wynikające z gwarancji mogą się różnić w zależności od prowincji lub terytorium. Niniejsza gwarancja nie ogranicza żadnych praw przysługujących Państwu na mocy obowiązujących kanadyjskich federalnych, prowincjonalnych lub terytorialnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów przyznają Państwu dodatkowe prawa, prawa te będą nadal obowiązywać.
13. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących niniejszych zasad gwarancyjnych lub w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego prosimy o kontakt, korzystając z poniższych danych:
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny pracy działu obsługi klienta: poniedziałek–piątek 8:00–19:00 · sobota–niedziela 10:00–14:00 czasu brytyjskiego
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
Aby złożyć wniosek o zwrot lub śledzić status zwrotu, skorzystaj z naszego portalu zwrotów pod adresem havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Havelalights
Podmiot prowadzący działalność gospodarczą: Witteveen E-commerce LLC
Numer EIN: 30-1430114
Adres siedziby: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stany Zjednoczone
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
15. Powiązane zasady
Zasady zwrotów i refundacji | Zasady wysyłki | Warunki korzystania z serwisu | Zasady płatności | Polityka prywatności | Strona kontaktowa | Portal zwrotów | Śledzenie zamówienia