Bezpłatna i ubezpieczona wysyłka za pośrednictwem firmy DHL

Zasady dotyczące gwarancji

Zasady dotyczące gwarancji

Ostatnia aktualizacja: 18 maja 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w HavelaLights. Naszym celem jest dostarczanie produktów wysokiej jakości oraz zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Niniejsze zasady gwarancji są zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej (UE) dotyczącymi ochrony konsumentów, w tym z dyrektywą (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów oraz brytyjską ustawą o prawach konsumentów z 2015 r.

1. Gwarancja prawna (gwarancja ustawowa)

Wszystkie produkty zakupione w serwisie havelalights.com objęte są ustawową gwarancją UE wynoszącą 2 lata od daty dostawy. Klienci z Wielkiej Brytanii są chronieni równoważnymi prawami wynikającymi z ustawy o prawach konsumentów z 2015 r. Niniejsza gwarancja prawna obejmuje wszelkie niezgodności istniejące w momencie dostawy lub pojawiające się w ciągu dwóch lat.

W tym okresie, jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową (np. nie działa prawidłowo, jest to niewłaściwy produkt lub został uszkodzony podczas dostawy), przysługuje Ci bezpłatna naprawa, wymiana lub zwrot kosztów, w zależności od sytuacji.

2. Warunki zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, należy upewnić się, że spełnione są następujące warunki:

  • Problem należy zgłosić w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.
  • Należy przedstawić dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub fakturę).
  • Usterka nie została spowodowana niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, zaniedbaniem ani nieautoryzowanymi modyfikacjami.

3. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez:

Prosimy o szczegółowy opis problemu oraz, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć lub filmów. Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych).

4. Środki prawne

Zgodnie z przepisami prawa UE i Wielkiej Brytanii, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługują Państwu następujące bezpłatne środki zaradcze:

  • Naprawa — Jeśli to możliwe, naprawimy ten produkt.
  • Wymiana — Jeśli naprawa nie jest możliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami, wymienimy dany produkt.
  • Zwrot kosztów — Jeśli w rozsądnym terminie nie będzie możliwe ani naprawienie, ani wymiana produktu, możesz poprosić o częściowy lub całkowity zwrot kosztów.

5. Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta. Gwarancja ta jest udzielana przez producenta i nie zastępuje praw przysługujących konsumentom na mocy przepisów UE lub Wielkiej Brytanii. Szczegółowe informacje można znaleźć w dokumentacji produktu, jeśli dotyczy.

6. Koszty i wysyłka zwrotna

Jeśli zgłoszenie gwarancyjne zostanie uznane, pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane z naprawą lub wymianą. Jeśli zgłoszenie okaże się nieuzasadnione (np. w przypadku uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem), możemy naliczyć koszty wysyłki zwrotnej.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

Niniejsza polityka gwarancyjna nie obejmuje szkód ubocznych ani wynikowych, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach UE lub Wielkiej Brytanii dotyczących ochrony konsumentów.

8. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszych zasad gwarancji lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem:

Nazwa sklepu: HavelaLights
E-mail: support@havelalights.com
Adres: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Stany Zjednoczone

Powiązane zasady

Zasady zwrotów i refundacji | Zasady wysyłki | Polityka prywatności | Warunki korzystania z serwisu | Zasady dotyczące płatności

Szybkie linki

Strona kontaktowa | Często zadawane pytania | Śledzenie zamówienia | Portal zwrotów